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El mejor momento para lanzar una encuesta de satisfacción

21 noviembre, 2016 0 0

Las encuestas de satisfacción sobre un producto, servicio, experiencia… son unas de las principales demandas a los profesionales de la investigación de mercados. Conocer si se está dando un servicio correcto y detectar puntos de mejora es algo fundamental para el futuro de cualquier empresa. Sobretodo en un mercado tan competitivo como el actual. Es…

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Comportamiento de respuesta en grids

17 octubre, 2013 0 0

Cuando analizamos los datos de una encuesta, a menudo nos encontramos con información extraída a través de grids, o baterías de respuesta para distintos ítems vinculados a una única pregunta. Pero, ¿alguna vez nos hemos planteado cómo se comporta el encuestado cuando responde este tipo de preguntas? Investigar en esta dirección da la llave para…

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DIY y el peligro de los indicadores

16 noviembre, 2012 0 0

Últimamente han aparecido gran cantidad de herramientas que permiten que el consumidor de estudios de mercado (habitualmente, los departamentos de marketing) puedan elaborar, por si mismos, sus propias investigaciones. Google Surveys, Survey Monkey, Survey Gizmo, herramientas de monitorización online… son solo algunos de los ejemplos de estas herramientas del llamado Do It Yourself que, en…

Mind the gap

Gap analysis para medir la satisfacción

27 agosto, 2012 2 0

El problema con el que nos encontramos los hispanohablantes que trabajamos en investigación de mercados es que muchos de los nuevos desarrollos en esta disciplina vienen del mundo anglosajón… aunque visto con un poco más de profundidad, no sólo es un tema que afecte al Market Research, sino a prácticamente todos los ámbitos de al…

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